Щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів і сприяти постійному вдосконаленню якості послуг, Xiye запустив серію місячників обслуговування клієнтів під темою «Підвищення якості роботи та вартості послуг». Ця діяльність спрямована на поглиблення відносин із клієнтами та надання більш професійного та ефективного обслуговування.
Протягом періоду кампанії кожен відділ організував оптимізовані заходи з покращення обслуговування, включаючи семінари з технічного обміну, програми повторного відвідування клієнтів та опитування щодо задоволеності клієнтів. Існуючі сервісні процеси були відсортовані та оптимізовані, щоб зменшити непотрібні зв’язки та підвищити швидкість відповіді та ефективність обслуговування. Крім того, організація посилює навчання обслуговуючого персоналу, щоб гарантувати, що кожен працівник може надавати клієнтам професійне та своєчасне обслуговування. Для обладнання він виявляє та усуває приховані небезпеки обладнання шляхом перевірки та оптимізації мережі, а також дає пропозиції щодо технічного обслуговування та оптимізації та реалізує їх, щоб уникнути збоїв обладнання. За допомогою цієї серії ініціатив Xiye сподівається глибше зрозуміти потреби клієнтів, вирішити різні проблеми, з якими стикаються клієнти в процесі використання обладнання, і в той же час збирати відгуки клієнтів для постійного вдосконалення продуктів і послуг.
Процес реалізації проекту, інженерний центр, маркетинговий центр, як перша особа, відповідальна за обслуговування клієнтів, сервісно-технічний персонал повинні постійно спілкуватися з клієнтами, своєчасно отримувати відгук про хід робіт, вислуховувати зауваження та пропозиції клієнтів, активно коригувати план роботи. забезпечити, щоб кінцева здача проекту повністю відповідала вимогам замовника. Режим стикування кожного керівника проекту спеціалізується на комунікації та стиковці для будівельного проекту, щоб зробити проектну ситуацію зрозумілою за один раз, а комунікація проекту була ефективною. Ми розробили систему управління взаємовідносинами з клієнтами, щоб точно зрозуміти тенденцію змін попиту клієнтів, надавати персоналізовані та індивідуальні сервісні рішення та допомагати клієнтам розвивати бізнес.
«Зосередження на клієнті та обслуговування кожного клієнта» — це довгострокова філософія бізнесу Xiye, яка керується потребами клієнта. Дотримуючись стратегічної орієнтації на клієнтоорієнтованість, Xiye активно розвиває сферу обслуговування та розширює значення обслуговування, так що кожен контакт із службою стає важливою можливістю для формування іміджу бренду та передачі цінності підприємства. Ми твердо віримо, що єдиний спосіб завоювати тривалу довіру клієнтів — це обслуговувати їх усім серцем і ставитися до них щиро. , щоб ми могли намалювати красиву картину безпрограшної ситуації та разом створити світле майбутнє, повне необмежених можливостей.
Місяць обслуговування клієнтів – це початкова, а не кінцева точка. У майбутній роботі Xiye завжди підтримуватиме цю основну концепцію обслуговування, орієнтується на попит клієнтів, постійно впроваджуватиме інноваційні методи обслуговування, оптимізуватиме обслуговування, щоб якісне обслуговування клієнтів стало частиною корпоративної культури, щоб кожен клієнт хто увійшов у контакт з нами, може відчути цінність професійного, інтимного та перевершує очікування обслуговування. Встановіть мету командоутворення за послугами та візьміть задоволеність клієнтів як критерій вимірювання всієї роботи. Разом ми напишемо нову главу обслуговування, зосереджену на потребах клієнтів, побудуємо міцний міст між підприємствами та клієнтами, усвідомимо спільну цінність і створимо краще майбутнє.
Час публікації: 27 березня 2024 р