2 листопада Сіє провів унікальну конференцію з навчання управлінських кадрів, головною темою якої було «посилення обслуговування клієнтів і постановка клієнтів у центр». Конференція була спрямована на те, щоб поглибити обізнаність усіх співробітників про послуги, пропагувати мислення з точки зору клієнтів і вивчити основні цінності культури Xiye, «щирість і любов». Незалежно від розміру клієнта, вони повинні щиро спілкуватися один з одним, добре обслуговувати кожного користувача та задовольняти його.
Зустріч розпочалася в урочистій та сповненій ентузіазму атмосфері, першими з промовами виступили старші лідери Сіє. Вони підкреслили, що в сучасну епоху, орієнтовану на обслуговування, високоякісне обслуговування клієнтів стало важливою складовою основної конкурентоспроможності компанії. Тому Xiye має йти в ногу з темпом часу та глибоко впроваджувати концепцію «орієнтованості на клієнта» у своє серце та втілювати її у своїх діях.
На зустрічі вище керівництво компанії проаналізувало та розглянуло минулі кейси, яскраво продемонструвавши досягнення та проблеми, з якими стикався Xiye у минулому в обслуговуванні клієнтів. Він зазначив, що, незважаючи на те, що компанія добре обслуговує своїх основних клієнтів, все ще є місце для вдосконалення в утриманні деяких малих і мікроклієнтів. З цією метою Xiye вживе низку заходів, включаючи оптимізацію процесів обслуговування, покращення швидкості реагування, посилення персоналізованих послуг тощо, щоб кожен клієнт міг відчути відданість і турботу Xiye.
Підсумковий виступ наради. Голова Xiye ще раз підкреслив важливість роботи з обслуговування клієнтів і закликав керівні кадри подавати приклад, з більшим ентузіазмом і практичними діями, щоб спільно просувати роботу компанії з обслуговування клієнтів на новий рівень. Він підкреслив, що ми не розрізняємо великих і малих клієнтів, оскільки вони є клієнтами, ми повинні надавати уважне обслуговування. Обслуговування клієнтів — це не лише вимога для керівників вищої ланки, але й місія, яку повинен виконувати кожен менеджер середньої ланки та низовий працівник. Тільки за участю та спільними зусиллями всього персоналу концепція «клієнтоорієнтованості» може бути справді реалізована.
Дивлячись у майбутнє, Xiye продовжуватиме дотримуватися філософії обслуговування «орієнтоване на клієнта, щире обслуговування кожного користувача», постійно впроваджувати інноваційні моделі та методи обслуговування та надавати клієнтам кращий та ефективніший досвід обслуговування. У той же час компанія посилить внутрішнє навчання та управління, підвищить обізнаність співробітників про послуги та професійні здібності, а також забезпечить, щоб кожен співробітник міг стати речником і розповсюджувачем бренду компанії.
Ця зустріч не тільки вказала напрямок для посилення роботи з обслуговування клієнтів, а й ще більше стимулювала ентузіазм і креативність співробітників. Я вірю, що спільними зусиллями всього персоналу Сіє обов’язково відкриє ще більш блискуче завтра.
Час публікації: 05 листопада 2024 р